客户分类完成以后，需要培养自己的优质客户。什么优质客户呢？优质客户不一定是和企业交易最多的客户多，作为优质客户:
第一，使用本企业的产品或者服务，价格即使稍微高于竞争对手，他依然使用。
第二，变成了本企业的信徒，他向其他人推荐我的产品。
第三，本企业的产品或者服务变成了他们企业的采购标准。第四，试用本企业我们新推出来的产品和服务。最后，除了使用我们的主导产品以外，还使用我们的服务性产品。
为什么要进行客户的分级管理？在营销理论认为：
第一，前20%的客户带来了80%的收益，但是带来的利润可能超过了百分之百。所以20%的客户可能带来了100%的利润。
第二，目前的客户带来了高达90%的收益。
第三，营销预算中有相当大的比例是花在非客户身上，广告界有一句名言，我知道我的钱白花了，有50%的钱是白花了，问题是不知道哪一个50%。
第四，在所有的客户中，有5%-30%的客户在客户金字塔中有升级的潜力，小客户会变成大客户。要使客户升级，使用你更多的产品或者服务，客户的满意度很重要。在客户金字塔中，每上升两个百分点，意味着收益增加10%，利润可能增加50%以上。
在网络经济中，传统的营销理论中的客户金字塔有所改变。出现了所谓的“长尾理论”。
红色的部分就是传统的20%，蓝色的部分就是80%，如果从面积计算，客户的价值应该是一样的。上面的营销理论只关注务20%，80%的长尾被忽视了。因为没有渠道，比较零散，服务成本比较高，80%的客户服务只能顺其自然。互联网出现以后，情况改变了。因为20%的大客户竞争已经很激烈了，这些重点客户已经被惯成“大爷”。这样80%的小客户就成为网络经济发展的最大机会。互联网可以将这些小客户串起来，形成自己的“长尾”，聚沙成塔，完成了传统经济下无法聚集的功能。因此出现了新的营销理论，谁能发现自己的长尾，这个企业就是最优秀的企业，这样的商业模式就会被认可。Google、百度、阿里巴巴、盛大等都是如此。
转自：http://www.360doc.com/showWeb/0/0/177170.aspx
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